1. QUY ĐỊNH CHUNG

Chào mừng quý khách hàng đến với Website Wineplus.com.vn, được quản lý và chịu trách nhiệm bởi CÔNG TY CỔ PHẦN WINE PLUS có trụ sở tại Tầng 1, số 22 chùa Hà, phường Cầu Giấy, Thành Phố Hà Nội. Địa chỉ giao dịch tại XX Nguyễn Trãi, Phường Thượng Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Khi vào trang web của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo từ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa nào, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó. Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

Tất cả nội dung trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của khách hàng ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG WEBSITE

Chúng tôi sẽ cấp một tài khoản (Account) sử dụng để khách hàng có thể nhận được những thông tin hữu ích về sản phẩm trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra.

Khách hàng vui lòng đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và có quyền cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Khách hàng truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên website. Hơn nữa, khách hàng phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do khách hàng không tuân thủ quy định.

3. Chính sách vận chuyển

3.1. Đối với khách hàng trong nội thành Hà Nội

• Hình thức giao hàng: Nhân viên vận chuyển của chúng tôi sẽ trực tiếp giao hàng cho quý khách hoặc sẽ gửi qua đơn vị vận chuyển như: Grab, Be, Viettel,…
• Phí giao hàng: Được tính theo đơn vị vận chuyển và sẽ thông báo trước cho khách hàng về chi phí vận chuyển. Chúng tôi sẽ miễn phí khi giá trị đơn hàng lớn hơn 1.000.000 VND
• Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng sẽ trong vòng 24 giờ.

*Lưu ý:

• Trước khi giao cho người nhận hàng, nhân viên giao hàng sẽ kiểm tra thông tin người nhận hàng đã đủ trên 18 tuổi hay chưa. Và các thông tin người nhận có trùng khớp với thông tin đã đặt hàng, nếu không nhân viên giao hàng sẽ hủy đơn nếu người nhận chưa đủ trên 18 tuổi.
• Chúng tôi có trách nhiệm kiểm tra tuổi của người nhận hàng trong trường hợp nghi ngờ về độ tuổi của người đó, bảo đảm người nhận hàng phải từ đủ 18 tuổi trở lên khi giao hàng.

3.2. Đối với khách hàng ở ngoại tỉnh

• Hình thức giao hàng: Chúng tôi sẽ tiến hành gửi hàng cho quý khách thông qua các hình thức như gửi xe ô tô thông qua các đơn vị vận chuyển như: Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post, DHL,…
• Phí giao hàng: Đối với khách hàng ngoại tỉnh, sẽ hỗ trợ tối đa 50% chi phí vận chuyển cho mọi đơn hàng của quý khách. Chúng tôi sẽ hoàn toàn miễn phí vận chuyển với các hóa đơn từ 5.000.000 VND.
• Thời gian giao hàng: Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 2-7 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.

*Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• Nhân viên công ty sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng của công ty tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

*Lưu ý:

• Trước khi giao cho người nhận hàng, nhân viên giao hàng sẽ kiểm tra thông tin người nhận hàng đã đủ trên 18 tuổi hay chưa. Và các thông tin người nhận có trùng khớp với thông tin đã đặt hàng, nếu không nhân viên giao hàng sẽ hủy đơn nếu người nhận chưa đủ trên 18 tuổi.
• Chúng tôi có trách nhiệm kiểm tra tuổi của người nhận hàng trong trường hợp nghi ngờ về độ tuổi của người đó, bảo đảm người nhận hàng phải từ đủ 18 tuổi trở lên khi giao hàng.
• Chúng tôi chỉ phân phối sản phẩm ở các tỉnh thành sau:

3.3. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

• WINE PLUS có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
• Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi WINE PLUS.
• Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa.
• Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin, thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
• Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, WINE PLUS sẽ gửi kèm phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có),sau khi khách hàng xác nhận WINE PLUS sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email của khách hàng cung cấp.
• Hóa đơn tài chính hoặc Phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

4. Chính sách kiểm tra hàng

• Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm.
• Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không không thanh toán tiền.
• Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.

Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua HOTLINE: 076 7979 333 hoặc EMAIL: wineplusvn.jsc@gmail.com – chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.

5. Hình thức thanh toán

5.1. Thanh toán bằng tiền mặt

Không áp dụng thanh toán tiền mặt.

5.2. Chính sách thanh toán trực tuyến

Quý khách có thể thanh toán trực tuyển theo các bước sau:

+ Nộp tiền mặt tại ngân hàng hoặc chuyển khoản đến tài khoản của WINE PLUS. Trong đó ghi đầy đủ các thông tin như: Tên khách hàng, số tiền, nội dung chuyển khoản

• Chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN WINE PLUS VIỆT NAM
• Số tài khoản: 1059838443
• Ngân hàng: VIETCOMBANK

+ Thông báo cho WINE PLUS ngay sau khi quý khách đã thực hiện chuyển tiền/chuyển khoản.

Ngay sau khi nhận được thông báo xác nhận từ phía ngân hàng. Chúng tôi sẽ tiến hành thông báo lại cho quý khách đồng thời xuất sản phẩm để giao cho quý khách trong thời gian theo quy định.

6. Chính sách bảo mật

6.1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Mục đích của việc thu thập thông tin khách hàng nhằm liên quan đến các vấn đề như:

+ Hỗ trợ khách hàng: mua hàng, thanh toán, giao hàng.

+ Cung cấp thông tin sản phẩm, các dịch vụ và hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng.

+ Gửi thông báo các chương trình, sản phẩm mới nhất của chúng tôi.

+ Giải quyết các vấn đề phát sinh khi mua hàng.

+ Ngăn chặn các hoạt động phạm pháp.

+ Đo lường và cải thiện dịch vụ của chúng tôi.

6.2. Phạm vi thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng khi tiến hàng đặt hàng trên website Wineplus.com.vn:

+ Họ tên :

+ Địa chỉ email:

+ Số điện thoại:

+ Địa chỉ:

6.3. Thời gian lưu giữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của WINE PLUS.

6.4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin

+ Đối với các bên vận chuyển, sẽ cung cấp các thông tin để phục vụ cho việc giao nhận hàng hóa như Tên, địa chỉ và số điện thoại.

+ Đối với nhân viên công ty sẽ có các bộ phận chuyên trách để phục vụ việc chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

+ Các chương trình có tính liên kết, đồng thực hiện, thuê ngoài cho các mục đích được nêu tại Mục 1 và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân.

+ Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu. Và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.

+ Chuyển giao kinh doanh (nếu có): Trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với các công ty khác. Người mua sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân.

7. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN WINEPLUS

Trụ sở tại: Tầng 1, số 22 Chùa Hà, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Địa điểm kinh doanh: 

Số điện thoại: 076 7979 333

Email: wineplusvn.jsc@gmail.com

Đăng ký kinh doanh số 0111154502 do Sở Tài Chính TP Hà Nội Cấp ngày 25/07/2025

Giấy phép phân phối rượu số —- do BCT cấp ngày ….

8. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

Nếu quý khách có bất cứ về yêu cầu nào về việc tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp, quý khách có thể:

+ Gọi điện trực tiếp về số điện thoại: 076 7979 333
+ Gửi mail: wineplusvn.jsc@gmail.com
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Tại WINE PLUS, việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật. WINE PLUS cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. WINE PLUS cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:

+ Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng

+ Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại

+ Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.

WINE PLUS hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của WINE PLUS, và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo vui lòng liên hệ qua số Hotline 076 7979 333 hoặc email: wineplusvn.jsc@gmail.com để xử lý và làm việc trực tiếp với khách hàng.